第五节 关系的成本收益 - 和谐分配 - 相如
在火车上某个车厢内生了两名乘客。他们因为开窗还是关窗的问题吵了起来！
乘客甲说：“天气这么热，不打开窗户，会闷死人的！”说着就把窗户打开。
乘客已则忙将窗户关闭，说：风这么大，不关上窗户会着凉生病的。
双方因互不相让而争执不停，最后，还要劳驾列车长前来主持公道。
列车长听了双方的理由后说：“我建议不如先将窗户打开，让你们其中一个冻死。然后，再把窗户关闭，让另一个也热死，那么世界就太平了！”
每当我们面对一些问题时，尤其是与顾客或商业伙伴站在不同的立场时，必须心平气和地坐下来想对策或解决之道，千万别争执到面红耳赤。因为这样不但破坏了彼此间的感情，连生意都不用谈了。
马狮自创业初期就十分注意员工人际关系。
马狮对人际关系的投资是不能用公式“成本/效益”来分析的，因为其大部分成本不能以数字陈列，也都不能具体看到，而且管理层投人的大量时间和精力又该如何结算？若要估算，可能比其付出的现金支出还要大好几倍。它只能算是信心上的一种行动，马狮的企业家显示了企业家极大的魄力。
马狮的创始人米高·马格斯曾订下一条简易营商原则：“只要你事事以员工为先，你总不会犯怎样的大错，即使是做生意要赚钱也是如此。”然而，马狮内部融洽的人际关系绝非轻易得来，他们在建立良好关系方面投入的巨资大得令人难以置信，让人觉得“简直是有点疯了”。